O Account Manager é responsável pela gestão estratégica e de longo prazo dos clientes da ARXI, assegurando a satisfação, retenção e expansão das contas sob sua responsabilidade. Trabalha em articulação com as equipas técnicas e funcionais para garantir que cada cliente extrai o máximo valor das soluções implementadas, identificando oportunidades de evolução, melhoria e crescimento.

Foco Principal

Manter uma relação próxima, consultiva e orientada a resultados com o cliente, posicionando a ARXI como parceiro tecnológico de confiança, e não apenas fornecedor. A função equilibra acompanhamento de projetos, análise de negócio, coordenação interna e visão estratégica de médio e longo prazo.

Responsabilidades Principais

• Gerir um portfólio de clientes ativos, garantindo satisfação, rentabilidade e fidelização.
• Acompanhar projetos em curso, assegurando cumprimento de prazos, qualidade e alinhamento com objetivos do cliente.
• Identificar oportunidades de upselling, cross-selling e expansão de serviços, apresentando propostas de valor.
• Reunir periodicamente com decisores e equipas operacionais dos clientes, mantendo comunicação estruturada e de confiança.
• Articular com as equipas de projeto, suporte e marketing para garantir consistência na entrega e comunicação.
• Analisar métricas de performance e rentabilidade de contas, elaborando relatórios e planos de ação.
• Atuar como ponto central na gestão de reclamações, garantindo tratamento estruturado, mitigação de impacto e implementação de ações preventivas para evitar recorrências.
• Antecipar riscos, gerir expectativas e assegurar resolução célere de situações críticas.
• Apoiar o planeamento estratégico e comercial, fornecendo insights de mercado e tendências.
• Representar a ARXI em eventos, apresentações e reuniões institucionais, reforçando o posicionamento da marca.

Perfil e Formação

• Licenciatura em Gestão, Economia, Marketing, Comunicação ou áreas tecnológicas.
• Preferencialmente com experiência mínima de 2 anos em gestão de contas, consultoria ou vendas B2B, preferencialmente no setor tecnológico.
• Capacidade de compreender processos de negócio e traduzir necessidades em soluções tecnológicas.
• Excelente capacidade de comunicação, negociação e gestão de expectativas.
• Organização, autonomia e foco em resultados.
• Valorizado conhecimento em Odoo ou outros ERP’s.

Competências-Chave

• Gestão estratégica de clientes e visão de longo prazo.
• Planeamento e execução orientados a resultados.
• Comunicação clara, empática e de influência.
• Capacidade analítica e de leitura de contexto empresarial.
• Liderança relacional e coordenação multidisciplinar.
• Gestão de risco e resolução de problemas.

Oferecemos

• Integração numa empresa tecnológica em expansão, com uma cultura baseada em inovação e autonomia.
• Formação contínua em Odoo, gestão de conta, negociação e metodologias consultivas.
• Envolvimento em projetos estratégicos nacionais e internacionais.
• Ambiente colaborativo, com foco em crescimento e desenvolvimento pessoal.