Al suscribir el contrato de soporte funcional para instancias de Odoo Enterprise, proporcionado por ARXILEAD, Lda., sociedad de responsabilidad limitada con registro único y número de identificación de persona jurídica 513 942 220, en adelante Arxi, el cliente está aceptando quedar vinculado por los términos y condiciones establecidos en esta página.

I. Condiciones del acuerdo

1. La duración de cada contrato es de un año, a partir de la fecha de la firma de la propuesta asociada, y según lo establecido en la propuesta, y se especifica por escrito en la celebración de este Contrato.

2. El contrato se renueva automáticamente por un periodo igual, salvo que alguna de las partes notifique por escrito, al menos 60 días antes de que finalice el plazo, que no desea renovarlo.

3. Cuando se renueve el acuerdo, puede ser necesario revisar las condiciones si se ha producido algún cambio en los precios de Arxi y en la realidad de la implantación del cliente.

4. El coste del servicio depende del plan elegido por el cliente, que se indicará en la propuesta valorada, que se presentará junto con la suscripción del presente contrato. Estos planes se indican en la cláusula segunda de estas condiciones.

II. Planes de soporte

El cliente debe optar por uno de los planes que se muestran a continuación:

1. Plan básico (acceso ilimitado a los servicios de asistencia)

​ i. Tiempo de respuesta garantizado de 2 (dos) tickets al mes.

​ ii. Si el cliente abre más de 2 (dos) tickets en el mismo mes, no habrá obligación de cumplir con el tiempo de respuesta.

​ iii. Tiempo de respuesta de entre 5 (cinco) y 8 (ocho) días laborables.

​ iv. Las entradas sólo pueden abrirse por email.

​ v. Sólo el SPOC (persona previamente designada) puede abrir tickets.

2. Plan Premium (acceso ilimitado a los servicios de asistencia)

​ i. Tiempo de respuesta garantizado de 5 (cinco) tickets al mes.

​ ii. Si el cliente abre más de 5 (cinco) tickets en el mismo mes, no habrá obligación de cumplir el plazo de respuesta.

​ iii. Tiempo de respuesta de entre 2 (dos) y 5 (cinco) días laborables.

​ iv. Las entradas pueden abrirse por email o llamada telefónica.

​ v. Puede haber 2 (dos) personas previamente designadas autorizadas a abrir entradas.

3. Plan Diamante (acceso ilimitado a los servicios de asistencia)

​ i. Tiempo de respuesta garantizado para todas las entradas.

​ ii. Posibilidad de tener un máximo de 6 (seis) entradas abiertas al mismo tiempo.

​ iii. Si el número de tickets abiertos simultáneamente es superior a 6 (seis), no se garantizará el tiempo de respuesta previsto.

​ iv. Tiempo de respuesta de entre 4 (cuatro) horas laborables y 2 (dos) días laborables.

​ v. Las entradas pueden abrirse por email, llamada telefónica y Whatsapp.

​ vi. Posibilidad de programar una reunión mensual de 30 minutos para aclarar dudas.

​ vii. Puede haber 3 (tres) personas previamente designadas autorizadas a abrir entradas.

​ viii. Posibilidad de realizar vídeos explicativos para responder a las preguntas.

4. Plano Personalizado - ajustado e validado com a nossa equipa comercial para atender às suas necessidades específicas.

4. Tasa de urgencia

​ i. Si el cliente desea una resolución con un SLA prioritario expresamente indicado al abrir el ticket, se abonará la tasa de urgencia.

III. Obligaciones del cliente

1. obligación del cliente:

​ a) Pagar a Arxi todos los cargos aplicables a los servicios de este Contrato, de acuerdo con las condiciones de pago especificadas en la propuesta adyacente;

​ b) Designar un responsable (SPOC), dedicado y preparado para responder durante toda la vigencia del acuerdo.

​ c) Notificar a Arxi por escrito 60 días naturales antes de cambiar su principal punto de contacto antes de empezar a trabajar con otro socio de Odoo o antes de empezar a trabajar directamente con Odoo SA.

2. Cuando el cliente elige la opción «Alojamiento propio» como forma de alojamiento, sigue siendo su obligación:

​ a) Tomar todas las medidas razonables para proteger los archivos y la base de datos de sus clientes y garantizar que los datos estén seguros y protegidos, reconociendo que Arxi no se hace responsable de ninguna pérdida de datos;

​ b) Proporcionar las herramientas necesarias para un trabajo de mantenimiento eficaz (entorno de pruebas, acceso rápido al servidor, un usuario Odoo dedicado para el acceso a Arxi, la posibilidad de actualizar el servidor de pruebas y de producción, hot fixes y correcciones de errores rápidamente, y otras herramientas que puedan ser necesarias para proporcionar los servicios de soporte solicitados).

3. Comunicaciones

​ a) Cualquier comunicación entre las partes en virtud del presente contrato deberá realizarse por escrito, a través de correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected]

​ b) El cliente se compromete a informar a Arxi si cambia su dirección de correo electrónico.

​ c) Las comunicaciones se consideran válidamente realizadas entre las partes, a las direcciones de correo electrónico establecidas.

​ d) La intención del cliente de rescindir el contrato deberá comunicarse a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected].

IV. Pago de los servicios

1. Los pagos de la suscripción pueden realizarse por domiciliación bancaria o transferencia bancaria antes del día 8 de cada mes, con periodicidad mensual.

2. Los pagos efectuados mediante domiciliación bancaria recibirán un descuento del 2%.

3. No se efectuará ningún reembolso en caso de cancelación o suspensión del servicio acordado en el presente contrato/suscripción.

V. Activación y actualización de la suscripción al servicio

1. La suscripción al contrato aquí mencionado se activa cuando se envía la primera factura por servicios de asistencia indicando el contrato de asistencia.

2. La actualización de esta propuesta está vinculada al número de pedidos realizados. Si el plan elegido por el cliente no se corresponde con el número de pedidos realizados por el cliente, superando recurrentemente el número de pedidos garantizados en el SLA definido por Arxi, Arxi tiene derecho a ajustar el plan que mejor se adapte a las necesidades del cliente.

VI. Exclusiones

(1) Este contrato excluye las solicitudes de soporte para desarrollos a medida. Este tipo de soporte está cubierto por un Contrato de Mantenimiento de Desarrollos

2. Las solicitudes de soporte en materia de Certificación y Localización, tanto portuguesa como angoleña, no estarán cubiertas por este contrato. Para obtener soporte en estas materias, el cliente deberá tener activo un contrato mensual de mantenimiento de Certificación o Localización.

VII. Rescisión del contrato

1. El incumplimiento de las obligaciones derivadas del presente acuerdo facultará a la parte contraria para resolver el contrato.

2. Para cancelar su contrato de soporte, debe informar a arxi con 30 días de anticipación, vía correo electrónico con sus intenciones enviadas a nuestra área financiera a través del correo electrónico [email protected]. 

3. Arxi podrá rescindir el contrato inmediatamente si el cliente no paga los cargos aplicables por los servicios 30 días naturales después de la fecha de vencimiento especificada en la factura correspondiente, y después de al menos 3 recordatorios.

VIII. Derecho y resolución de litigios

1. Estas condiciones están sujetas a la legislación portuguesa.

2. Para la resolución de cualquier litigio derivado del mismo, será competente el Tribunal de Distrito de Leiria.