Contratos de soporte y mantenimiento / Contrato de soporte
Cuota mensual
Basico
€ 50 .00
/ mes- Abrir 2 tickets al mes*
- Tiempo de respuesta en función de la capacidad del equipo (5-8 días laborables)
- Tickets apenas por email
- Tickets apenas abiertos por SPOC (persona de contacto)
Diamante
€ 300 .00
/ mes- Asistencia ilimitada**
- Tiempo de respuesta en función de la capacidad del equipo (4 horas laborables-2 días laborables)
- Varios canales de comunicación (email, WhatsApp, teléfono)
- Reunión mensual de 30 minutos para aclarar dudas
- Tickets abiertos por 3 personas designadas
- Creación y envío de vídeos explicativos
Premium
€ 150 .00
/ mes- Abrir 5 tickets al mes*
- Tiempo de respuesta en función de la capacidad del equipo (2-5 días laborables)
- Tickets apenas por email o teléfono
- Tickets apenas abiertos por SPOC (persona de contacto)
Se aplican los términos y condiciones de soporte.
*Si se supera el límite, el equipo no garantizará el tiempo de respuesta previsto.
**Límite de 6 tickets simultáneos. Si se supera este límite, el equipo no garantizará el tiempo de respuesta previsto.
Si la solicitud de asistencia es urgente, puede aplicarse una tarifa de 100,00 euros (IVA no incluido) para garantizar un tiempo de respuesta prioritario de 2-4 horas. Esta tarifa se aplica a cualquiera de los planes.