Aceptación de las Condiciones Generales


Nota:

Atualizado em 01 de julho de 2025

Vigencia de los Términos y Condiciones:

Vigencia de los Términos y Condiciones: La vigencia de los presentes Términos y Condiciones comenzará en la fecha de su aceptación, conforme se define a continuación, y permanecerá en vigor por tiempo indefinido, salvo que se establezca un plazo contractual específico. En caso de que exista un plazo contractual, estos Términos se renovarán automáticamente por un período igual, salvo denuncia por escrito por cualquiera de las partes con al menos 30 días de antelación a su vencimiento.

Descripción de los servicios:

Arxilead – Tecnologia e Gestão, Lda pone a disposición, a través de su sitio web www.arxi.pt, una variedad de servicios que pueden ser accedidos en línea mediante un navegador compatible. Estos servicios incluyen, pero no se limitan a: Sistema Integrado de Gestión Empresarial (ERP), Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM), Gestión de Proyectos, Recursos Humanos, Contabilidad, Ventas, Soporte al Cliente y Producción. Arxilead se reserva el derecho de añadir, modificar o descontinuar módulos o servicios en cualquier momento, de acuerdo con la evolución de su oferta y estrategia de producto.

Aceptación de las condiciones:

Para aceptar los presentes Términos y Condiciones, el cliente deberá ser mayor de edad y poseer capacidad legal para contratar. La aceptación puede producirse mediante la firma de la propuesta comercial que hace referencia a estos términos, o a través del uso efectivo de los servicios prestados por ARXI, considerándose dicho uso como una aceptación explícita de las condiciones aquí descritas.

1 - VARIABLES DE IMPLEMENTACIÓN DE ODOO

1.1 - Arxi tiene la capacidad de implementar, gestionar y/o brindar soporte a la última versión de Odoo, así como a las tres versiones anteriores.

1.2 - En lo que respecta al alojamiento de las instancias de Odoo, para clientes Enterprise, Arxi opera con Odoo.SH, suscrito por el cliente directamente con Odoo SA, de acuerdo con sus Términos y Condiciones. No obstante, también existe la posibilidad de trabajar bajo alojamiento SaaS (para clientes Enterprise) o On Premise, correspondiendo a Arxi, junto con el cliente, determinar la mejor opción.

1.2.1 - El mantenimiento de los servidores y/o cualquier acción sobre los mismos, tanto en alojamientos Odoo.SH (incluye SaaS) como On Premise, no es responsabilidad de Arxi. Arxi no se responsabiliza, por tanto, por fallos de infraestructura, copias de seguridad o actualizaciones de seguridad, siendo estas responsabilidad de Odoo SA o del Cliente.

1.3 - Tras el proceso de negociación, ambas partes conocen mutuamente las aplicaciones que se instalarán y configurarán, también especificadas en el Presupuesto aprobado, ajustado a las necesidades del cliente.

1.4 - Existen dos versiones de Odoo: Odoo Enterprise y Odoo Community. Arxi está preparada para realizar implementaciones personalizadas de Odoo en ambas versiones. Las diferencias entre estas dos versiones pueden consultarse aqui, en el sitio web de Odoo SA.

​1.4.1 - La edición Community no requiere licencia, a diferencia de la edición Enterprise, que requiere la compra de licencias.

1.4.2 - En caso de que el Cliente opte por la edición Enterprise de Odoo, a la propuesta de implementación de ARXI se añadirá la propuesta de licenciamiento negociada previamente entre Odoo y el Cliente.

1.5 - Asignación de Accesos Administrativos y Gestión de Licencias Odoo

1.5.1 - En el ámbito de la implementación de la solución Odoo, el cliente se compromete a asignar una licencia de usuario con permisos de administración (admin) a ARXI, con el fin de garantizar la correcta configuración, mantenimiento, parametrización y soporte técnico del sistema.

1.5.2 - El cliente podrá solicitar el acceso con permisos administrativos solo mediante una solicitud formal y debidamente justificada, debiendo presentar los motivos operativos que justifiquen tal necesidad. ARXI se reserva el derecho de analizar y aprobar o rechazar la solicitud, en función de la naturaleza del proyecto, el grado de riesgo implicado y el plan de soporte contratado.

1.5.3 - Los clientes con sistemas certificados para efectos de facturación en Portugal, según lo definido por la Autoridade Tributária (AT), no podrán tener accesos administrativos directos a la base de datos de Odoo. Esta restricción tiene como objetivo garantizar:

  • La integridad e inviolabilidad de los registros fiscales, conforme a lo establecido por la Portaria n.º 195/2020 y el Decreto-Ley n.º 28/2019;
  • La trazabilidad de las operaciones, mediante el mantenimiento de logs de acceso y mecanismos de auditoría;
  • El cumplimiento de los requisitos legales, incluida la correcta generación del archivo SAF-T(PT).

1.5.4 - La violación de esta política, concretamente el acceso no autorizado con permisos administrativos por parte del cliente o de terceros, implicará la pérdida de la conformidad fiscal y técnica del sistema, exonerando a ARXI de cualquier responsabilidad por consecuencias legales, fiscales u operativas resultantes de dichas acciones.

1.6 - La implementación por parte de Arxi comenzará tras la firma de las licencias de Odoo por parte del cliente, a fin de que se genere la clave de activación de la instancia del cliente.

1.7 - El presupuesto presentado se basa en los requisitos inicialmente compartidos por el cliente, por lo que cualquier cambio o adición de requisitos podrá implicar ajustes y costes adicionales. Cualquier cambio en el alcance inicial del proyecto deberá formalizarse por escrito y puede implicar una revisión de plazos, costes y esfuerzo técnico. Ningún cambio será implementado sin la aprobación y validación expresa del cliente. Todo el tiempo dedicado y asignado al proyecto por parte del equipo de ARXI se registra y comunica al cliente como tiempo facturable, de acuerdo con la metodología de implementación descrita en el punto 4.

2 – LOCALIZACIÓN ARXI PT / AO

2.1 - Arxi pone a disposición, a través de una solución desarrollada internamente, la Certificación de la Autoridade Tributária e Aduaneira para las funcionalidades de Ventas, Facturación y Contabilidad en Odoo, en conformidad con la legislación vigente.

2.2 - La actualización y el mantenimiento de la Certificación están incluidos, conforme a las obligaciones legales definidas en los decretos-ley vigentes.

2.3 - La Localización Arxi sigue las especificaciones y limitaciones descritas en  este documento, siendo actualizada de acuerdo con la legislación portuguesa aplicable.

2.4 - Exclusiones relacionadas con la Certificación:

    • Modificación de plantillas de los documentos certificados.
    • Importación de documentos fiscales no incluidos en el fichero SAF-T.
    • Importación de datos históricos más allá de los definidos en la tabla estándar de ARXI (contactos y artículos).

3 - LOCALIZACIONES EXTERNAS (INTRA Y EXTRACOMUNITARIAS)

3.1 - Arxi procederá a la instalación del paquete de localización oficial puesto a disposición por Odoo SA. La configuración y adaptación a las normas locales será responsabilidad del cliente.

3.2 - En caso de que se necesiten funcionalidades específicas asociadas a la legislación o prácticas locales de un determinado país, el cliente deberá identificar y contratar a un socio local. En estos casos, la relación se regirá por los términos y condiciones, así como por los precios, definidos por dicho socio.


4 - MODELO Y FASES DE IMPLEMENTACIÓN

4.1 - La metodología adoptada por ARXI para sus proyectos de implementación se basa en el modelo AGILE.

​ 4.1.1 - La metodología AGILE se basa en la división del proyecto en ciclos cortos e iterativos de trabajo, denominados sprints, con una duración media de 3 semanas. Este enfoque permite una gestión más eficaz de las prioridades, una comunicación continua con el cliente y la introducción ágil de cambios siempre que sea necesario, promoviendo flexibilidad y un alineamiento constante con los objetivos del proyecto.

​ 4.1.2 - La implementación contempla la instalación y configuración básica de las aplicaciones Odoo incluidas en el presupuesto validado. Esta configuración sigue las funcionalidades nativas de la herramienta, según lo documentado en odoo.com, y no incluye desarrollos personalizados. Tras esta configuración inicial, se impartirá formación a la persona de contacto designada por el cliente (SPOC), permitiéndole realizar de forma autónoma configuraciones adicionales dentro de los límites de la funcionalidad estándar.

4.2 - El proceso de implementación comienza tras la aprobación del presupuesto y la respectiva liquidación de la factura de adjudicación. Una vez confirmada la adjudicación (con el pago realizado), ARXI dispone de un plazo de hasta 15 (quince) días laborables para realizar la transición interna del proyecto, desde el departamento comercial hasta el equipo operativo responsable de la ejecución.

4.3 - El Gestor de Proyecto es designado dentro del plazo establecido en el punto 4.2 y será responsable del seguimiento personalizado del proyecto, asegurando su ejecución conforme a los objetivos definidos.

​ 4.3.1 - Durante este período, el Gestor de Proyecto realizará una llamada de alineación inicial (kick-off call), con el objetivo de preparar y agendar la reunión formal de arranque.

4.3.2 - La reunión de arranque del proyecto (kick-off meeting) marca el inicio oficial de la fase operativa. En esta sesión se presentan los interlocutores de ambas partes (equipo de ARXI y equipo del cliente), se revisan los objetivos del proyecto, se valida la planificación del trabajo y se definen los próximos pasos.

4.4 - Durante la implementación, con base en la metodología AGILE, se aplican siempre las siguientes etapas y reglas de trabajo: www.arxi.pt/metodologias-de-implementacao 

4.5 - En caso de que sea necesaria una visita a las instalaciones del Cliente, se aplicará un valor por kilómetro, conforme al valor presupuestado, a tener en cuenta en los desplazamientos que se efectúen, previamente autorizados por el Cliente.

4.6 - El cierre del proyecto (Go Live) es definido por el Gestor de Proyecto en conjunto con el SPOC del cliente, cuando ambas partes confirman que el alcance inicialmente acordado se encuentra totalmente implementado y en entorno de producción. Si existen cambios significativos en el alcance durante la ejecución del proyecto, la redefinición del cierre se ajustará conforme a las nuevas condiciones.

4.7 - Tras la fecha de Go Live, se concede al cliente un período de adaptación y validación en entorno real de 15 días naturales, sin costes adicionales.

4.8 - Finalizado el período de garantía, deberá activarse un contrato de soporte y/o mantenimiento con el equipo comercial ([email protected]), garantizando así la continuidad del acompañamiento y el soporte en el uso diario del sistema.

4.9 - Durante el período de adaptación de 15 días referido en el punto anterior, ARXI garantiza soporte funcional para aclaración de dudas, pequeños ajustes de configuración y validación conjunta de comportamientos del sistema en entorno real. Este período no incluye desarrollos adicionales, cambios en el alcance inicialmente aprobado, ni formación adicional fuera de lo previsto. Si surgen necesidades fuera de este marco, las mismas serán analizadas y tratadas en el marco de un contrato de soporte o como una nueva solicitud formal.


5 - DESARROLLOS A MEDIDA E INTEGRACIONES

5.1 - El equipo de ARXI podrá analizar y proponer soluciones para integraciones con softwares externos al ecosistema Odoo, así como desarrollar funcionalidades específicas adaptadas a las necesidades del cliente. Todos los presupuestos presentados incluyen valores de referencia para desarrollos e integraciones a medida, los cuales están disponibles para consumo bajo el régimen de TOT – Timesheet on Task.

5.1.1 - En caso de que surjan pequeñas necesidades adicionales durante la implementación (hasta 10 horas), el equipo operativo podrá darles seguimiento utilizando el tiempo adjudicado inicialmente. Este consumo se considerará como desviación respecto al plan base, ya que el tiempo originalmente presupuestado será redirigido a la ejecución de tareas extra. La ejecución de dichas tareas estará siempre sujeta a aprobación previa por parte del cliente con el Gestor de Proyecto.​

5.1.2 - En caso de que, tras el análisis técnico, se verifique una necesidad superior a 10 horas, se emitirá una nueva cotización por parte del departamento comercial de ARXI, con base en la estimación de esfuerzo validada por el equipo técnico.

5.1.3 - El tiempo dedicado al análisis técnico de desarrollos potenciales se contabilizará como gestión de proyecto, independientemente de la aprobación o ejecución del desarrollo por parte del cliente.

5.2 - El mantenimiento y la resolución de errores relativos a desarrollos a medida podrán asegurarse mediante una de las siguientes modalidades:

5.2.1 – Contrato de mantenimiento recurrente activo tras la entrega, el cual incluye soporte para actualizaciones (por ejemplo, migraciones) y es ajustable de acuerdo con nuevos desarrollos realizados;

5.2.2 – Paquete de horas de soporte prepago o plan de soporte;

5.3 - Cada entrega de código desarrollado en entorno de producción incluye un período de garantía de 15 días laborables, durante el cual ARXI asegura intervenciones técnicas o funcionales siempre que sea necesario. Tras ese plazo, cualquier nueva intervención se enmarcará dentro de un contrato de soporte o mantenimiento activo.

5.4 - Todos los desarrollos a medida implican mantenimiento continuo, sujeto a costes adicionales, los cuales deberán estar formalmente contratados mediante un contrato de soporte o mantenimiento.

6 - SERVICIO DE CORRECCIÓN DE BUGS ​

6.1 - Un bug es un término utilizado en el área de desarrollo de software para describir una falla o error en el código del software de un programa o aplicación que provoca comportamientos y resultados inesperados o incorrectos, impidiendo el funcionamiento adecuado de la aplicación. El proceso de corrección de bugs implica la identificación, análisis y resolución del problema, con el fin de restaurar el correcto funcionamiento del sistema.

6.2 - Los bugs detectados en el software base de Odoo se reportan a Odoo S.A. a través de los canales oficiales, siendo responsabilidad de Odoo su análisis, corrección y la puesta a disposición de la respectiva actualización.

6.3 - En caso de que el cliente necesite una resolución más rápida para un bug identificado, ARXI podrá intervenir directamente, siempre que exista un contrato de soporte activo que cubra ese tipo de intervención.

6.4 - Odoo realiza actualizaciones periódicas que pueden afectar desarrollos específicos implementados a medida para el cliente. ARXI no se responsabiliza por cualquier alteración o impacto derivado de dichas actualizaciones, ya que se trata de acciones externas y fuera de su control. Cualquier corrección o ajuste necesario resultante de estas actualizaciones se tratará bajo un contrato de soporte o mantenimiento activo, estando sujeto a la respectiva facturación.

7 - APLICACIONES DE TERCEROS por ODOO -Ver página

7.1 - ARXI se reserva el derecho, en consonancia con el cliente, de analizar y proponer soluciones externas a la funcionalidad nativa de Odoo, a través de la plataforma Odoo App Store.

​​7.1.1 - Estas aplicações de terceiros (third party apps) poderão ser adotadas como solução viável para responder a necessidades específicas do projeto que não sejam cobertas pela configuração base do Odoo.

7.1.1 - Estas aplicaciones de terceros (third party apps) podrán ser adoptadas como solución viable para responder a necesidades específicas del proyecto que no estén cubiertas por la configuración base de Odoo.

​ 7.2 - El cliente será informado sobre la adecuación de la aplicación de terceros a la necesidad identificada, incluyendo su coste de adquisición y la estimación de horas necesarias para instalación, configuración y pruebas.

7.2.2 - La necesidad de adquirir una aplicación de terceros (third party app) puede ser identificada en dos fases distintas del proyecto:

Durante el levantamiento inicial de requisitos: En ese caso, la aplicación será incluida en el presupuesto presentado al cliente, y las horas de instalación y configuración serán contempladas en las líneas presupuestadas.

Durante la ejecución del proyecto: Si la necesidad se identifica en esta fase, el equipo operativo remitirá la solicitud al equipo comercial, que enviará al cliente una propuesta con el valor de la aplicación y la estimación del esfuerzo asociado a su implementación. ​

7.2.3 - Si la necesidad de adquirir una aplicación de terceros se identifica durante la ejecución del proyecto, su adquisición solo se realizará tras la aceptación formal del presupuesto por parte del cliente y el pago de la respectiva factura. Esta condición garantiza la continuidad de la planificación y la correcta asignación de recursos para la implementación de la aplicación.

7.3 - ARXI se compromete a reportar eventuales bugs detectados en las aplicaciones de terceros al respectivo proveedor. Las horas utilizadas en este proceso se consumirán de la línea de implementación o del paquete de soporte que se encuentre activo.

​ 7.3.1 - Los bugs identificados en las aplicaciones de terceros podrán ser resueltos directamente por el proveedor de la aplicación, en cuyo caso el cliente estará sujeto a los plazos y condiciones definidos por dicho fabricante. ARXI no se responsabiliza por eventuales retrasos o limitaciones en este proceso, ya que se trata de factores externos y fuera de su control.

7.3.2 - Los bugs identificados en las aplicaciones de terceros podrán ser resueltos por ARXI, mediante autorización previa por parte del cliente. En estos casos, la corrección se efectuará utilizando horas técnicas de la línea de desarrollo adjudicada, pudiendo originar desviaciones en la planificación y presupuesto inicial del proyecto, por tratarse de una intervención no prevista en el levantamiento de requisitos.

7.4 - Todas las limitaciones funcionales inherentes a la aplicación de terceros adquirida no son responsabilidad de ARXI. Si se requiere alguna adaptación, corrección o extensión del conector, y estas no son aseguradas por el proveedor de la aplicación, la intervención de ARXI estará sujeta a facturación con base en la carga horaria aplicable.

8 - ACTUALIZACIONES DE VERSIÓN Y MIGRACIONES

8.1 - La actualización de la versión del sistema Odoo nativo está garantizada por Odoo S.A., sin costes adicionales, en el marco del contrato de suscripción con Odoo.

​ 8.1.1 - En caso de que existan desarrollos a medida, su actualización de versión no está incluida en el servicio de upgrade estándar de Odoo e implica un coste adicional, calculado en función del volumen de código a migrar (por cada 100 líneas de código). Este coste será evaluado en el momento de la migración, si no existe un contrato de mantenimiento activo con ARXI.

8.1.2 - Incluso cuando existe un contrato de mantenimiento activo, podrá ser necesaria su revisión o ampliación, si el volumen, la complejidad o las modificaciones acumuladas de los desarrollos superan lo previsto inicialmente. En estos casos, podrá aplicarse facturación adicional en el momento de la migración, previa evaluación y validación por parte del cliente.

8.2 - La actualización de versión del módulo de certificación ARXI está garantizada por ARXI, con una periodicidad mínima de 2 años, sin costes adicionales.

8.3 - La actualización de versión de aplicaciones de terceros (third party apps) depende de la disponibilidad de las versiones actualizadas en la Odoo App Store. El coste de actualización será definido por versión y está sujeto a los precios aplicados por el proveedor correspondiente en dicha Store.

8.4 - La actualización de versión de las aplicaciones desarrolladas por ARXI depende de su disponibilidad para la nueva versión e implica un coste por versión, conforme a la tabla de precios vigente.

8.5 - En el contexto de actualización de versión, si el cliente desea mantener el entorno actual intacto durante el proceso de migración, deberá adquirir un nuevo entorno de pruebas a Odoo S.A.

8.6 - A efectos de validación funcional de la nueva versión antes de la actualización, el cliente podrá utilizar los recursos puestos a disposición por Odoo, en particular a través de la plataforma runbot.odoo.com.

9 - TRADUCCIÓN

9.1 - En el marco de la Localización ARXI, solo se soportan traducciones de los documentos fiscales a los idiomas Portugués (PT-PT) e Inglés (PT-ENG). Las traducciones a otros idiomas son responsabilidad del cliente.

​ 9.1.1 - ARXI podrá ofrecer un servicio de traducción adicional a otros idiomas, previa solicitud y presentación de un presupuesto específico.

9.2 - ARXI se compromete a asegurar la traducción de contenidos desarrollados internamente en el marco del proyecto contratado, garantizando su disponibilidad en los idiomas acordados con el cliente.

9.3 - En el caso de funcionalidades estándar de Odoo (Odoo base), ARXI podrá proceder a la presentación de una solicitud de traducción a través de la plataforma colaborativa Transifex, utilizada oficialmente por Odoo S.A. No obstante, la traducción efectiva dependerá de la aceptación y posterior integración por parte de Odoo, no siendo responsabilidad de ARXI su tiempo de respuesta o implementación.

10 - EXCLUSIONES

10.1 - Durante el transcurso de la implementación, cualquier cambio en el alcance inicialmente presupuestado implicará una reevaluación de la carga horaria y, eventualmente, una revisión del presupuesto. Todos los elementos o necesidades no contemplados explícitamente en los puntos anteriores se consideran excluidos de la propuesta.

10.2 - Entre los elementos normalmente excluidos de la propuesta inicial se incluyen, a título ejemplificativo:

  • Desarrollo de sitio web o diseño web;
  • Integración de plataformas de e-commerce (ej.: Shopify, WooCommerce, Magento);
  • Configuración y activación de medios de pago (ej.: MB Way, Stripe, PayPal);
  • Modificación de plantillas de documentos certificados (ej.: facturas, albaranes);
  • Entre otros.

10.3 - Cualquier solicitud adicional será formalizada y remitida al equipo comercial de ARXI, que emitirá una propuesta independiente para su evaluación y aprobación por parte del cliente.

11 - INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA

11.1 - A efectos de importación de contactos y artículos, deberán utilizarse tablas modelo proporcionadas por ARXI, garantizando la correcta estructuración de la información. En caso de que el cliente desee que ARXI realice el tratamiento previo de los datos (organización y adaptación a las tablas modelo), dicho trabajo se considerará esfuerzo de implementación, sujeto a contabilización y facturación de las horas correspondientes.

11.2 - El tiempo dedicado por miembros del equipo de ARXI (Gestor de Proyecto, técnico funcional o programador) en reuniones de implementación, así como en respuestas a dudas por correo electrónico, teléfono o videoconferencia, se descontará de la carga horaria contratada, en calidad de gestión de proyecto. La contabilización se realizará en fracciones mínimas de 15 minutos por colaborador implicado, siempre que dicho acompañamiento sea solicitado por el cliente.

11.3 - Siempre que se realice una solicitud de soporte (funcional o técnico), ARXI se reserva el derecho de cobrar un tiempo mínimo de 15 minutos por solicitud, correspondiente al tiempo necesario para análisis, diagnóstico y respuesta inicial. Este tiempo será contabilizado y descontado del contrato de soporte activo, de un paquete de horas prepago o facturado puntualmente, según el modelo vigente con el cliente. ​

11.4 - Para el envío de correos masivos, y por motivos de reputación y control de spam, se recomienda el uso de un servidor dedicado de envío masivo (ej.: Mailjet). Odoo tiene un límite nativo de envío diario entre 200 y 400 correos, siendo posible la integración con proveedores externos mediante configuración directa. La suscripción y el coste del servicio son responsabilidad del cliente y deben ser contratados directamente con el proveedor de la solución.

12 - GASTOS Y PAGOS

12.1 - Los costes estimados para la implementación del proyecto se encuentran descritos en el presupuesto aprobado por el cliente.

12.2 - El presupuesto presentado inicialmente contempla exclusivamente el alcance funcional y técnico definido entre el cliente y el equipo de ARXI, con base en la información recogida durante las reuniones de levantamiento de requisitos, en la documentación proporcionada por el cliente y en las aclaraciones prestadas durante la fase de análisis. Cualquier necesidad que no esté expresamente detallada en el presupuesto inicial se considera fuera del alcance (exclusión), quedando sujeta a análisis posterior y, cuando corresponda, a la emisión de un presupuesto complementario independiente, cuya ejecución dependerá de la aprobación formal por parte del cliente. La implementación de requisitos adicionales solo se llevará a cabo tras la aceptación formal del presupuesto y la aplicación de las condiciones de pago vigentes.

12.3 - Podrán facturarse costes adicionales no previstos en el presupuesto inicial, referentes a trabajos extraordinarios realizados por el equipo de implementación y/o desarrollo, siempre que sean previamente aprobados por el cliente. Ejemplos incluyen: adquisición e integración de aplicaciones de terceros, servicios de consultoría técnica o funcional, desarrollos a medida y desarrollo de sitio web, parametrizaciones específicas, informes personalizados, flujos no estándar, ajustes derivados de cambios en los procesos del cliente tras el inicio del proyecto, entre otros.

12.4 - La evaluación de nuevas necesidades del cliente (levantamiento de requisitos) podrá tener un coste asociado, dependiendo de la complejidad del análisis técnico o funcional implicado. Del mismo modo, los consumos derivados del acompañamiento y gestión del proyecto (como los mencionados en el punto 11.2) serán contabilizados de acuerdo con la metodología de trabajo vigente, referida en el punto 4.

12.5 - ARXI se reserva el derecho de suspender la prestación de servicios, soporte y actualizaciones en caso de facturas pendientes, incluyendo la inactivación de servicios especializados, como la certificación PT o cualquier otro servicio desarrollado y mantenido por ARXI.

12.6 - Para cualquier cuestión relacionada con pagos, condiciones, facturas o tarifas, el cliente deberá contactar directamente con el equipo financiero de ARXI a través del correo electrónico: [email protected].​

13 - POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

13.1 - Todas las ventas de servicios y suscripciones se consideran finales y no reembolsables tras su contratación y activación.

13.2 - En caso de que el cliente opte por cancelar total o parcialmente los servicios prestados por ARXI antes del término del período contratado o del ciclo de facturación vigente, no habrá lugar a ningún reembolso, devolución proporcional ni crédito relativo al tiempo restante.

13.3 - Si el cliente cancela un proyecto durante un ciclo de trabajo, se facturará el tiempo efectivamente consumido hasta la fecha de cancelación, incluyendo todas las horas registradas por los equipos implicados (consultores, técnicos, gestores de proyecto), de acuerdo con la tabla de precios vigente. ​

13.4 - La eventual no utilización, por iniciativa del cliente, de los servicios contratados no da derecho a ningún reembolso, crédito ni compensación financiera.

13.5 - ARXI se reserva el derecho de suspender o cancelar unilateralmente los servicios contratados en caso de incumplimiento contractual, incumplimiento de obligaciones legales o retraso en el pago superior a 30 días. En tales casos, no habrá devolución de ningún importe ya pagado.

13.6 - En situaciones excepcionales, y siempre que estén debidamente justificadas por el cliente, ARXI podrá, a título meramente comercial y sin que ello constituya un precedente, evaluar solicitudes de crédito o compensación. La aceptación de dichas solicitudes es facultativa y no modifica los términos de la presente política.

14 - USO ACEPTABLE

14.1 - El cliente se compromete a utilizar los servicios prestados por ARXI de forma justa, ética y exclusivamente para fines personales o profesionales propios. Está expresamente prohibido, sin autorización previa y por escrito de ARXI:

  • Transferir, ceder o sublicenciar los servicios a terceros;
  • Revender los servicios, total o parcialmente, a otros usuarios o entidades;
  • Ofrecer servicios adicionales junto con los servicios proporcionados por ARXI;
  • Publicar o compartir enlaces a sitios web de terceros sin garantizar previamente el cumplimiento de sus respectivos términos y condiciones.

14.2 - El incumplimiento de esta política podrá dar lugar a la suspensión inmediata de los servicios y/o a la rescisión contractual, sin perjuicio de la eventual responsabilidad legal.

15 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

15.1 - El cliente reconoce y acepta que ARXI no podrá ser considerada responsable por ninguna pérdida o daño indirecto, incluyendo, pero no limitado a, pérdida de beneficios, interrupción del negocio, pérdida de datos, fallos operativos o cualquier otro perjuicio derivado del uso de nuestros servicios. Adicionalmente, ARXI no se responsabiliza por pérdidas o daños derivados de la indisponibilidad temporal o prolongada de los servicios, independientemente del motivo. En cualquiera de estos casos, el cliente podrá optar por la rescisión contractual, siendo la responsabilidad máxima de ARXI el importe efectivamente pagado por los servicios prestados hasta dicha fecha.

16 - INDEMNIZACIÓN

16.1 - El cliente se compromete a indemnizar y eximir de responsabilidad a ARXI, incluidos sus administradores, colaboradores y representantes, por cualquier pérdida, reclamación, coste, daño o responsabilidad derivada de o relacionada con:

  • El uso indebido de los servicios;
  • Violaciones a los derechos de terceros;
  • Cualquier incumplimiento de los términos de este Acuerdo.

17 - PROHIBICIÓN DE SOLICITUD O CONTRATACIÓN

17.1 - Salvo autorización expresa y previa por escrito de la otra parte, ninguna de las partes (ni sus afiliadas, socios o representantes) podrá, directa o indirectamente, solicitar, contratar o intentar contratar a ningún colaborador de la otra parte implicado en la ejecución de los servicios previstos en este Acuerdo, durante su vigencia y hasta 12 meses después de su finalización (ya sea por rescisión o expiración). El incumplimiento de esta cláusula implicará el pago de una indemnización de €30.000,00 (treinta mil euros) por cada colaborador afectado, en concepto de compensación por la infracción.

18 - MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE SERVICIO

18.1 - ARXI se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, los presentes Términos y Condiciones, con el fin de reflejar cambios legales, mejoras operativas, ajustes contractuales o la evolución de los servicios prestados.​

18.2 - Las modificaciones surtirán efecto a partir de la fecha indicada en la versión actualizada, que será publicada en el sitio web oficial de ARXI (www.arxi.pt) o en otro canal digital previamente acordado con el cliente.

18.3 - Siempre que se trate de cambios sustanciales que afecten los derechos u obligaciones del cliente, ARXI se compromete a notificar al cliente por alguno de los siguientes medios:

  • Envío de comunicación formal por correo electrónico a la dirección proporcionada por el cliente;
  • O publicación de un aviso en el área reservada del cliente, o a través de otro medio contractualmente válido.

18.4 - La continuación en el uso de los servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones se considerará como aceptación tácita de las mismas. En caso de que el cliente no esté de acuerdo con los nuevos términos, deberá comunicar su oposición por escrito, en un plazo máximo de 10 días laborables, pudiendo dicha comunicación dar lugar a la terminación contractual en los términos definidos en el acuerdo.

18.5 - La versión más actualizada de los Términos y Condiciones estará siempre disponible en: ​

👉 https://www.arxi.pt/termos-de-servicos-e-condicoes-gerais