Aceptación de las Condiciones Generales

Duración del acuerdo:

La duración del presente Acuerdo se especificará por escrito en el momento de su firma, a partir de la fecha de la misma. El presente Acuerdo se renovará automáticamente por un periodo igual, a menos que una de las partes notifique por escrito a la otra su rescisión con un mínimo de 30 días de antelación a la finalización del periodo.

Descripción de los servicios:

Arxilead - Tecnologia e Gestão, Lda ofrece una variedad de servicios en el web​site www.arxi.pt. Se puede acceder a estos servicios en línea utilizando un navegador de Internet compatible con estos servicios. Estos servicios incluyen módulos relacionados con la Planificación Integrada de Recursos Empresariales (ERP), Gestión de Relaciones con Clientes (CRM), Gestión de Proyectos, Gestión de Recursos Humanos, Contabilidad, Ventas, Atención al Cliente y Producción. Arxilead - Tecnologia e Gestão, Lda se reserva el derecho de añadir o eliminar módulos de servicios adicionales en el futuro.

Aceptación de las condiciones:

Debe ser mayor de edad para aceptar las condiciones de este acuerdo. Puede aceptar las Condiciones firmando la propuesta, indicando que acepta las condiciones. Además, está aceptando explícitamente las Condiciones de este acuerdo en cuanto empiece a utilizar los servicios.

1 - VARIABLES DE IMPLEMENTACIÓN DE ODOO

1.1 - Arxi tiene la capacidad de implementar, gestionar y/o dar soporte a la última versión de Odoo así como a las tres versiones anteriores.

1.2 - En cuanto al alojamiento de instancias de Odoo, para clientes Enterprise, Arxi opera con https://odoo.sh/, suscrito directamente por el cliente a Odoo SA, de acuerdo con sus Términos y Condiciones. No obstante, también existe la opción de trabajar bajo alojamiento SaaS (para clientes Enterprise) u On-Premise, entendiendo Arxi con el cliente cuál es la mejor opción.

1.2.1 - El mantenimiento de los servidores y/o cualquier acción sobre los mismos, tanto en https://odoo.sh/ hosting (incluyendo SaaS) como On-Premise, no es responsabilidad de Arxi.

1.3 - Tras el proceso de negociación, ambas partes conocen mutuamente las aplicaciones que se instalarán y configurarán, también detalladas en el presupuesto aprobado, a la medida de las necesidades del cliente.

1.4 - Hay dos versiones de Odoo: Odoo Enterprise y Odoo Community. Arxi está preparado para realizar implementaciones de Odoo en ambas versiones. Las diferencias entre estas dos versiones se encuentran aquíen el website de Odoo SA.

​ 1.4.1 - La edición Community no requiere licencia, a diferencia de la edición Enterprise, que requiere la compra de licencias.

​ 1.4.2 - En la propuesta de implementación de Arxi, si la edición es Enterprise, se añade la propuesta de licencia de Odoo SA.

1.5 - Para que el servicio de implementación de Arxi comience, es necesario que el cliente firme las licencias de Odoo para que se pueda generar la clave de activación de la instancia.

1.6 - El presupuesto presentado y adjudicado es meramente estimativo, basado en las hipótesis iniciales del cliente. Todo el tiempo dedicado y asignado al proyecto por los recursos del equipo ARXI se registra en el proyecto y se comunica al cliente como tiempo facturable, de acuerdo con la metodología de implementación mencionada en el punto 4.

2 - UBICACIÓN DE ARXI PT / AO

2.1 - Arxi proporciona, como resultado de su propio desarrollo, Certificación de la Autoridad Fiscal y Aduanera para las operaciones de Venta y Facturación dentro de Odoo, de acuerdo con la legislación vigente.

2.2 - Se incluye la actualización y mantenimiento de la Certificación, de acuerdo con los decretos vigentes.

2.3 - Arxi Location se rige por la información descrita aquí.

2.4 - Exclusiones relacionadas con la certificación:

• • Modificación de plantillas de documentos certificados.

  • Importación de documentos fiscales no incluidos en SAF-T.

  • Importación de datos históricos de clientes, además de contactos y artículos (tabla ARXI predefinida).

3 - UBICACIONES EXTERNAS INTRA Y EXTRACOMUNITARIAS

3.1. - Arxi se encargará de la instalación del paquete de localización proporcionado por Odoo SA, siendo el cliente responsable de su instalación y configuración de acuerdo con la normativa local.

3.2. - Para las funcionalidades adicionales específicas de cada país, deberá identificarse un socio local, y el cliente quedará vinculado por sus Términos y Condiciones y precios.

4 - MODELO Y FASES DE APLICACIÓN

4.1 - La metodología de implementación utilizada por Arxi es el método AGILE.

​ 4.1.1 - La metodología AGILE se caracteriza por dividir cada proyecto en pequeñas partes (sprints) que se completan cada 3 semanas. Esto simplifica la comprensión de las prioridades y la introducción de cambios en el desarrollo del proyecto, en caso necesario.

​ 4.1.2 - La implementación incluye la instalación y configuración nativa de las aplicaciones Odoo consideradas en el presupuesto aprobado. Esto implica la configuración básica de acuerdo con las capacidades documentadas en https://odoo.com/ (sin desarrollo), seguida de la formación del punto de contacto del cliente dentro de la empresa del cliente (SPOC) para una autonomía de configuración adicional.

4.2 - Tras la aprobación del presupuesto y el pago inicial, comienza el proceso de ejecución interna.

​ 4.2.1 - Con la adjudicación concluida, hay un plazo de 15 (quince) días hábiles para todo el proceso de adjudicación del proyecto desde el departamento comercial hasta el departamento operativo de Arxi.

4.3 - En el plazo estipulado en 4.1.1 se asigna el Director de Proyecto, que se encargará de la supervisión personalizada del proyecto.

​ 4.3.1 - Durante el período especificado en el punto 4.1.1, se producirá una llamada inicial del nuevo Director, que posteriormente dará lugar a la programación de una reunión inicial.

4.4 - Durante la implementación, los siguientes pasos y reglas de trabajo se aplican siempre con el método AGILE: https://www.arxi.pt/metodologias-de-implementacao 

4.5 - Si es necesario desplazarse a las instalaciones del cliente, se aplicará una tarifa por kilómetro, especificada en el presupuesto, que se tendrá en cuenta para los desplazamientos previamente aprobados por el cliente.

4.6 - El cierre del proyecto (Go Live) lo definen el Jefe de Proyecto y el SPOC cuando determinan que el alcance inicial del proyecto se encuentra en un entorno de producción. Si el alcance del proyecto cambia significativamente en el transcurso del mismo, la definición del proyecto también se modifica en consecuencia.

4.7 - Tras la fecha de Go Live, el cliente dispone de un periodo de 15 días de adaptación y validación en un entorno real, sin coste adicional. Tras este periodo, se debe activar un contrato de soporte y/o mantenimiento con el equipo de ventas (https://[email protected]/) para garantizar la continuidad del soporte en el uso diario del sistema.

5 - DESARROLLOS A MEDIDA E INTEGRACIONES

5.1 - El equipo de Arxi puede evaluar posibles integraciones con software externo a la realidad de Odoo, así como responder a la necesidad de desarrollo personalizado para procesos específicos de Odoo. Todos los presupuestos indican valores de referencia para desarrollos a medida e integraciones, disponibles para consumo TOT (timesheet on task / time and materials).

​ 5.1.1 - En caso de que surjan pequeñas necesidades durante la ejecución del proyecto, siempre se abrirá una línea TOT que se utilizará para el consumo y la facturación al final del sprint (pequeños consumos de hasta 10 horas, cuando el cliente lo apruebe previamente al PM).

​ 5.1.2 - En caso de que, tras el análisis, se identifiquen necesidades de desarrollo elevadas (más de 10 horas), se enviará un nuevo presupuesto por parte del departamento comercial de Arxi, con una evaluación real del esfuerzo horario a aplicar por el equipo técnico.

​ 5.1.3 - El tiempo dedicado al análisis técnico de las posibles necesidades de desarrollo se consume en la gestión del proyecto, independientemente de que el desarrollo sea aprobado por el cliente.

5.2 - El mantenimiento y la resolución de bugs/errores en desarrollos a medida se apoyan en una de las siguientes formas:

​ 5.2.1 - Contrato de mantenimiento recurrente activo, tras las respectivas entregas (incluyendo y salvaguardando las migraciones), sujeto a actualizaciones periódicas con nuevos desarrollos personalizados añadidos.

​ 5.2.2 - Paquete prepagado de horas de asistencia.

5.3 - Con cada entrega en producción, si hay código desarrollado, hay un periodo de garantía de 15 días laborables para cualquier posible necesidad de intervención técnica o funcional. Transcurrido este plazo, cualquier necesidad de intervención técnica o funcional se tratará en el marco de un contrato de soporte activo o de implantación.

5.4 - Todo desarrollo a medida implica un mantenimiento posterior, que requiere costes adicionales reflejados en un contrato de asistencia o de mantenimiento.

6 - SERVICIO DE CORRECCIÓN DE ERRORES

6.1 - Un bug es un término utilizado en el campo del desarrollo de software para describir un error, fallo o defecto en el código de un programa o aplicación que provoca un comportamiento no deseado o resultados incorrectos. En otras palabras, un bug es un problema que impide que el software funcione como se espera o realice sus funciones correctamente. El proceso de corrección de errores consiste en identificar, aislar y resolver estos problemas para garantizar que el software funcione correctamente.

6.2 - Para la resolución de errores en el software de Odoo, las respectivas solicitudes se abren a Odoo, y la empresa es responsable de responder, corregir y actualizar el sistema.

6.3 - Si el cliente requiere una resolución más rápida, Arxi podrá llevarla a cabo en virtud de un contrato de asistencia.

6.4 - Odoo realiza constantes actualizaciones que pueden tener un impacto en los desarrollos del cliente. Cualquier cambio resultante de las actualizaciones será resuelto bajo un contrato de soporte o mantenimiento activo.

7 - APLICACIONES DE TERCEROS por ODOO -Ver página

7.1 - Arxi se reserva el derecho, de acuerdo con el cliente, de buscar y evaluar procesos fuera de lo que Odoo está preparado de forma nativa, a través de la plataforma Odoo App Store.

​ 7.1.1 - Estas Apps pueden convertirse en la solución a una necesidad en la implementación de Odoo, que el ERP no tiene disponible con la configuración básica

7.2 - Se comunicará al cliente si la aplicación de terceros se ajusta a lo que busca y se le informará de su precio, así como del número de horas necesarias para instalarla y configurarla.

​ 7.2.1 - El precio y la tarifa horaria de instalación/configuración de la aplicación de terceros corren a cargo del cliente en el marco de una línea de desarrollo.

7.3 - Arxi se compromete con el cliente a que los errores encontrados en las aplicaciones adquiridas serán comunicados al proveedor (por ARXI o por el cliente), y las horas de implementación serán utilizadas para este fin.

​ 7.3.1 - Para todos los errores verificados y resueltos por ARXI, con la aprobación del cliente, también se utilizarán las horas (técnicas) adquiridas por el cliente.

7.4 - Todas las limitaciones a la funcionalidad de la aplicación de terceros adquirida no son responsabilidad de ARXI, y cualquier necesidad de adaptar el conector se cobrará la tarifa horaria necesaria, así como cualquier corrección de errores si el proveedor no lo soporta.

8 - ACTUALIZACIONES DE VERSIÓN Y MIGRACIONES

8.1 - La actualización de la versión del sistema nativo de Odoo está garantizada por Odoo SA sin costo adicional.

​ 8.1.1 - La actualización de versión de desarrollos a medida tiene un coste asociado por cada 100 líneas de código, que se valorará en el momento de la migración si no existe un contrato de mantenimiento activo.

8.2 - La actualización de la versión del módulo de certificación ARXI está garantizada por ARXI, al menos cada 2 años y sin coste adicional.

8.3 - La actualización de versión de aplicaciones de terceros depende de su disponibilidad en la App store, y tiene un coste asociado por versión publicada en la Store.

8.4 - La actualización de versión de las aplicaciones ARXI depende de su disponibilidad en ARXI, y tiene un coste asociado por versión según la tabla en vigor.

8.5 - En el contexto de una actualización de versión, el cliente debe comprar un nuevo entorno de prueba de Odoo si desea mantener el entorno actual intacto.

​
8.6 - Para probar la nueva versión antes de la actualización, debe utilizar los recursos de Odoo (runbot.odoo.com)

9 - TRADUCCIÓN

9.1 - Traducciones de Localización - ARXI sólo soporta traducciones PT-PT y PT-ENG de documentos fiscales, y las traducciones a otros idiomas tendrán que ser soportadas por el cliente.

​ 9.1.2 - ARXI puede prestar servicios de traducción a otros idiomas previa solicitud.

9.2 - En el caso de traducciones de Odoo (nativas), si la traducción (PT-PT) no existe, podrá ser realizada por ARXI, sin plazo de resolución (dependiendo de Odoo), y se consumirá la carga de trabajo necesaria en el proyecto en curso.

9.3 - También para las traducciones de Odoo (nativas), si el cliente solicita un cambio en una traducción existente, se cobrará el número de horas de mantenimiento técnico necesarias.

10 - EXCLUSIONES

10.1 - En el transcurso de una implementación, para cualquier y todos los cambios a lo que se consideró en el momento de la cotización, tendrá que haber una reevaluación de la carga de trabajo, por lo que cualquier cosa no mencionada en los puntos anteriores no se considera incluida (por ejemplo, desarrollo de website/diseño web, integración de comercio electrónico, configuración de métodos de pago, cambios en las plantillas de documentos certificados, etc.).

11 - INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA

11.1 - Para la importación de contactos y artículos se utilizan tablas modelo suministradas por ARXI para la correcta importación de la información. Si el cliente desea que las tablas sean procesadas por nuestra empresa para ser colocadas en el modelo ARXI, las horas de implementación serán contabilizadas y facturadas.

11.2 - El tiempo empleado por el Jefe de Proyecto, técnico funcional o programador en reuniones de implementación y/o respondiendo a preguntas planteadas por correo electrónico, teléfono o reunión online en el proceso de implementación será deducido del proyecto como gestión de proyecto, en cuotas de 15 minutos, por el empleado asignado al proceso (si así lo solicita el cliente).

11.3 - Para enviar correos masivos, por razones de spam, es recomendable tener un servidor de correo masivo (ej. Mailjet), ya que Odoo solo permite enviar de 200 a 400 por día. La integración en Odoo es sencilla y sólo requiere configuración. El coste se contrata directamente con el servidor.

12 - GASTOS Y PAGOS

12.1 - Los costes estimados inherentes a la aplicación figuran en el presupuesto aprobado.

12.2 - Se podrán facturar costes adicionales, no previstos en el presupuesto, por el trabajo realizado por el equipo de implementación y desarrollo, teniendo en cuenta las necesidades adicionales identificadas y realizadas durante la implementación y aprobadas por el cliente, tales como: aplicaciones de terceros, servicios de consultoría, desarrollo a medida, desarrollo de website.

12.3 - La necesidad de evaluar nuevas necesidades del cliente (recopilación de requisitos) se cobra en función de la necesidad de análisis (técnico o funcional) en el transcurso del proyecto. Así como los demás consumibles (11.2), de acuerdo con la metodología de trabajo en vigor mencionada en el punto 4.

12.3 - ARXI se reserva el derecho de cancelar la prestación de servicios y soporte por falta de pago de facturas pendientes, pudiendo desactivar servicios especializados como certificación PT, u otros servicios de propiedad de Arxi.

12.4 - Para cualquier pregunta sobre tasas y pagos, el cliente debe ponerse en contacto con [email protected].

13 - POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

13.1 - Todas las ventas son definitivas. Si decide cancelar nuestros servicios en cualquier momento, no se le reembolsará el importe correspondiente al tiempo restante de su ciclo de facturación.

14 - USO ACEPTABLE

14.1 - Usted se compromete a hacer un uso leal de los servicios para fines personales o profesionales. No podrá transferir nuestros servicios a terceros. No podrá revender nuestros servicios a otros usuarios sin el permiso previo por escrito de Arxi. No podrá proporcionar servicios adicionales junto con nuestros servicios sin el permiso previo por escrito de Arxi. No puede publicar enlaces a website de terceros sin aceptar sus términos y condiciones.

15 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

15.1 - Usted acepta que Arxi no será responsable de ninguna pérdida o daño relacionado con la pérdida de beneficios empresariales, la interrupción de la actividad empresarial, la pérdida de información o cualquier otro tipo de pérdida directa o indirecta derivada del uso de nuestros servicios. Además, Arxi no será responsable de ninguna pérdida o daño derivado de la indisponibilidad prolongada de nuestros servicios por cualquier motivo. En tales casos, podrá optar por cancelar nuestros servicios. En todos estos casos, nuestra responsabilidad se limitará a las tarifas que usted haya abonado por nuestros servicios.

16 - INDEMNIZACIÓN

16.1 - Usted se compromete a indemnizar y mantener indemne a Arxi, sus funcionarios, directores y empleados, de y contra cualquier pérdida y daños y perjuicios derivados de o en conexión con cualquier alegación de que usted ha utilizado los Servicios en violación de los derechos de otra parte en virtud de los términos de este Acuerdo.

17 - PROHIBICIÓN DE SOLICITUD O CONTRATACIÓN

17.1 - Salvo consentimiento por escrito de la otra parte, cada una de las partes, sus filiales y representantes se comprometen a no solicitar ni ofrecer empleo a ningún empleado de la otra parte que se dedique a la ejecución o utilización de los Servicios en virtud del presente Contrato, durante la vigencia del mismo y por un período de 12 meses a partir de la fecha de rescisión o expiración del presente Contrato. En caso de incumplimiento de los términos de este apartado que conlleve el despido de dicho empleado por este motivo, la parte incumplidora se compromete a abonar a la otra parte la cantidad de 30.000,00 euros (treinta mil euros).

18 - MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE SERVICIO

18.1 - Arxi se reserva el derecho a modificar periódicamente las Condiciones del servicio. Le notificaremos cualquier modificación de nuestras Condiciones del servicio. Si no acepta las Condiciones del servicio modificadas, puede optar por dejar de utilizar nuestros servicios. Si decide seguir utilizando nuestros servicios, acepta explícitamente nuestras nuevas Condiciones del servicio modificadas.